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            共享充電寶為何成了“嫌棄包”?

            作者: 點擊:352 發布時間:2023-08-23


            套路一:“價格刺客”傷人心

            走過了早期市場擴張階段的“補貼大戰”,近來共享充電寶經營主體紛紛提價。在“共享充電寶每小時4元起步貴嗎”的熱搜下,大量網友反映:“有些共享充電寶收費高達每小時10元?!?/p>

            筆者走訪多個商超發現,縮短免費時長、提高均價和封頂價等是共享充電寶提價的主要方式。

            8月5日,在北京西單大悅城各個樓層,筆者發現同一品 牌共享充電寶的價格竟然不一樣:8樓顯示“4元/小時,40元/24小時,99元封頂”,9樓顯示“28元/24小時”,而在負一層,充電寶租用價格又有所下降。

            不僅如此,不同租借點的收費起始時間也從1分鐘到5分鐘不等。

            在收費單位方面,部分共享充電寶以半小時為單位收費,另一部分則以一小時為單位收費。

            “不足60分鐘按60分鐘的計費方式真的很不合理?!币幻M者說,她實際使用共享充電寶1小時10分鐘,卻要按照兩個小時的使用時長扣費,由于App指示不清晰,不少時間花在尋找歸還點上,這讓她感到十分不愉快。

            針對定價問題,街電共享充電寶一名工作人員介紹,共享充電寶的收費標準受城市、地段等因素影響,“在北京租借共享充電寶費用大部分為每小時4元,中小城市一般在3元左右”,而在景區、酒吧、高鐵站等地價格明顯升高。同時,共享充電寶的收費標準并不由品 牌總部制定,代理商和商家在定價方面擁有更大話語權。


            套路二:充電慢、歸還難

            在充電速度日新月異的時代下,共享充電寶的價格突飛猛進,可充電速度、效率一直沒什么長進。

            來自濟南的消費者小李說,租借2.5個小時的充電寶,只充上40%的電量,卻被收取15元。小李坦言,共享充電寶充電慢、費用高,以后不 會 再用了,畢竟買一個充電寶也沒多少錢。

            都說“有借有還,再借不難”,但誰能想到,難的不是消費者沒有還、不想還,而是商家有意設置歸還難度。

            來自太原的消費者小君正在與共享充電寶公司進行維權“拉鋸戰”。

            7月29日晚,小君在太原某KTV免押金租借了某品 牌共享充電寶,充電兩小時后歸還,卡槽的指示燈有亮起。4天后,小君卻收到以未歸還為理由扣除押金99元的通知。多次與該共享充電寶客服溝通無果后,小君決定向12315平臺投訴維權。

            來自湖南的消費者小意也遇到類似的煩心事。今年4月,小意在廣州出差時租借了某品 牌共享充電寶,但當時充電寶并未彈出。3天后,她卻收到了扣除99元押金的通知。經過漫長的交涉,該品 牌客服承諾退還一半費用,但截至發稿,小意仍未收到這筆退款。

            不僅如此,很多共享充電寶品 牌在售后服務方面也頗受詬病,“說車轱轆話”“找不到人工客服”“等待時間長”“頻繁更換不同客服”“退款時間慢”是消費者反映多的售后服務問題。

            某品 牌共享充電寶公司的一名工作人員告訴筆者,消費者歸還充電寶時應及時確認,如果對押金扣費問題有疑問,應在48小時聯系客服處理,這些內容已在《用戶協議》中明確表述,公司已經盡到了提示義務。

            在“小紅書”等社交平臺上,筆者看到,共享充電寶居高不下的投訴,讓消費者自發總結與客服周旋話術、維權攻略,多名消費者稱:“請神容易送神難”。


            套路三:過度收集用戶個人信息

            筆者在走訪中發現,絕大部分共享充電寶品 牌,都需要消費者掃碼并同意內含提交個人信息條款的《用戶協議》與《隱私政策》,進行授權、注冊、登錄后,才能租賃。顯然,部分充電寶商家的現行做法并不符合《中華人民共和國個人信息保護法》第六條規定的收集個人信息“個人權益影響 小”原則。

            除了個人信息問題外,大部分共享充電寶品 牌的《用戶協議》與《隱私政策》閱讀體驗并不友好,部分品 牌的協議冗長復雜,個別品 牌甚至在協議字號上“別出心裁”,山東某大學的學生小王就著了道。

            如果不是查看支出賬單,小王不會發現自己不知不覺中已經成某共享充電寶的自動續費會員,每月25元的會員費已經連續交納9個月。

            原來,小王在某次旅行中租借了該品 牌充電寶,由于用戶協議字體十分小,小王并未注意“會員開通”選項已被默認勾選。

            該品 牌公司客服表示,開通會員經過用戶同意,公司不負有責任。在反 復協商后,該品 牌公司終答應退掉當月會員費、關停續費,但此前扣除的費用仍得由小王負擔。


            監管:對規范價格、保護個人信息早有規定

            實際上,針對共享充電寶消費亂象,相關法律早有規定,有關部門也已關注。

            《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定:“經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安 全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明?!?/p>

            2021年6月3日,市場監管總局價監競爭局與反壟斷局、網監司召開“共享消費”領域行政指導會,指出共享經濟行業普遍存在定價規則不明確、明碼標價不規范等不當行為,要求企業增 強合規意識,規范價格行為和競爭行為。

            7月6日,市場監管總局回復全 國人大代表魯曼《關于加強對共享充電寶亂扣費等現象監管的建議》稱,將會同中 央網信辦等部門,密切關注共享充電寶等共享消費領域市場動態,堅持完善機制與日常監管相結合,促進行業規范健康有序發展,多措并舉加強個人信息保護。

            觀察:加強監管、合規經營促共治

            乘著共享經濟的東風,共享充電寶行業快速發展,在滿足消費者應急需求、提供普惠性公共服務等方面發揮積極作用。但是,“價格刺客”、歸還難、充電慢、“偷”信息等“敗好感”的行為,讓共享充電寶成了“嫌棄包”。

            要實現行業健康長久發展,共享充電寶企業亟須增 強合規經營意識,在任何情況下都不能以犧牲消費者合法權益為代價謀取商業利益。對充電價格、計費模式、使用方法、注意事項等要明確標注,做到公開透明,計費準確,不能任意限制消費者權利、轉嫁責任風險,切實做到方便用戶、資費合理、服務及時。

            作為監管部門,應及時查處糾正違法侵權行為,督促共享充電寶經營者落實相關義務和責任,引導企業合規經營,并積極處理消費者投訴舉報,對消費風險予以披露和提示。

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